У процесі виконання замовлення продавцеві необхідно своєчасно змінювати його статуси. Це дозволяє покупцеві відстежувати актуальний стан покупки, а системі маркетплейсу — коректно розраховувати показники ефективності магазину.
Щоб змінити статус, у кабінеті продавця натисніть на поточний статус замовлення та виберіть необхідний варіант зі списку.
Кожна група статусів виділена окремим кольором:
Основні статуси обробки замовлення
-
«Обробляється менеджером» — замовлення прийнято в роботу. Редагувати замовлення можна лише у цьому статусі.
-
«Очікує отримання оплати» — обирайте цей статус, якщо відправляєте товар після часткової або повної передоплати.
-
«Комплектується. Дані підтверджені» — замовлення збирається або вже готове до відправлення.
-
«Заплановано передачу перевізникові» — замовлення упаковане та очікує на передачу службі доставки.
-
«Очікує отримання від продавця» — встановлюється автоматично після створення для замовлення відправлення (ТТН) для доставки у точки видачі ROZETKA.
-
«Передано до служби доставки» — посилку передано перевізникові.
-
«Доставляється» — встановлюється автоматично за даними ТТН від перевізника або вручну, якщо замовлення доставляє кур'єр вашого магазину.
-
«Замовлення виконано» — підсумковий успішний статус, який встановлюється після отримання посилки покупцем.
Створити відправлення або додати номер ТТН можна для замовлень у статусах:
«Обробляється менеджером»
«Комплектується. Дані підтверджені»
«Заплановано передачу перевізникові»
Після внесення ТТН замовленню автоматично присвоюється статус «Заплановано передачу перевізникові» або «Очікує отримання від продавця». Надалі оновлення статусів відбуватиметься автоматично на основі даних трекінгу перевізника.
Статуси скасування (неуспішне замовлення)
У разі скасування замовлення обов’язково вказуйте точну причину:
«Неправильні контактні дані» — у замовленні зазначено некоректний номер.
(Ви можете звернутися до підтримки: «Обслуговування замовлень» → «Запит інформації про покупця», щоб уточнити дані).«Не вдалося зв'язатися» — покупець не відповідає на дзвінки та повідомлення.
«Не влаштовує товар» — покупець відмовився від покупки через характеристики товару.
«Умови доставки не влаштовують» — не підійшли терміни, перевізник або вартість доставки.
«Не влаштовують умови оплати» — покупець не згоден із запропонованими способами розрахунку.
«Передоплата не влаштовує» — покупець відмовився вносити передплату.
«Немає в наявності» — товару немає на складі.
«Ціна змінилась» — вартість товару актуалізувалася.
«Брак» — під час комплектування виявлено дефект товару.
«Повторне замовлення» — покупець створив декілька дублікатів, і ви об’єднали їх в одне замовлення.
- «Відсутня оплата» — покупець не оплатив замовлення у визначений термін.
«В кредиті відмовлено» — банк не погодив заявку покупця на розстрочку/кредит.
«Втрачено перевізником» — посилку було втрачено під час транспортування.
«Відмова при отриманні» — покупець відмовився від товару у відділенні перевізника або точці видачі.
«Не з’явився за замовленням» — покупець не забрав посилку протягом терміну зберігання.
Статус «Скасовано покупцем» — встановлюється автоматично, якщо покупець скасував замовлення самостійно на сайті чи у мобільному застосунку.
Щоб повернути скасоване замовлення в роботу, його потрібно відновити. Для відновленого замовлення статус зміниться на «Повторне замовлення».
Важливо! Якщо ви з якихось причин не можете виконати замовлення, обов'язково зателефонуйте покупцеві, поясніть причину скасування та (за можливості) запропонуйте альтернативний товар або інші терміни поставки. Встановлювати статус скасування без попереднього повідомлення покупцеві неприпустимо!
Статуси повернення замовлення
Під час отримання заявки на повернення товару у виконаному замовленні статус змінюється автоматично залежно від етапу обробки заявки:
-
«Очікується повернення» — надійшла заявка на повернення товару, вона перебуває в процесі обробки.
-
«Замовлення повернуто» — ви прийняли повернений товар та повернули кошти покупцеві.
Регламенти та автоматична зміна статусів
-
Спроба зв'язку: Якщо з покупцем не вдалося зв’язатися з першого разу, встановіть статус «Планується повторний дзвінок». Статус скасування «Не вдалося зв'язатися з покупцем» можна буде встановити не раніше ніж через 1 годину.
-
Автоматичний статус за 24 години: Якщо ви не змінили статус нового замовлення протягом 24 годин (згідно з вашим графіком роботи), система автоматично надасть йому статус «Не оброблено продавцем протягом дня». Якщо замовлення залишається у цьому статусі протягом 7 днів, його статус автоматично зміниться на «Замовлення виконано».
-
Граничний термін обробки (30 днів): Якщо замовлення перебуває в обробці протягом 30 днів (і йому не надано кінцевого статусу виконання чи скасування), воно вважається успішним та отримує автоматичний статус «Виконано автоматично. Минув термін обробки».